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租车平台之非诚勿扰

作者:宏远汽车 发表时间:2018/7/23 8:47:24点击:777次


世界那么大,都想去看看。
现在越来越多朋友喜欢自由行,如果去偏远的自然胜地旅行,交通不便利,假期短又想充分自由活动,到当地租车自驾游不失为一个好办法。
因工作原因,每年我会有200多天在国内各地租车自驾,经历过许多复杂路况、天气和突发事件,想和朋友们分享一些租车和驾驶方面的心得和教训,为愉快的旅途减少不必要的损失,让我经历的事故铺平未来你的故事。本次先聊一聊国内租车平台,因为国外我也是青铜。
国内比较正规且营业点普及面广的的租车平台有一嗨租车、神州租车。二者类似于支付宝和微信的竞争关系。其他租车平台还有大方租车、瑞卡租车、至尊租车等。


爱之初体验
综合这几年在国内多个城市的租车体验来讲,一嗨租车是我体验过的车辆状况、租金、便捷性、网点布局、租车服务、问题沟通、最满意的平台。但难免还会碰到不好的体验,相对于神州来说已经好太多。
车况对比:
一嗨车况总体不错,车辆行驶里程大多是3万公里以内,新疆租过的朗逸和岳阳租的胜达刚3000多公里,里程超过3万公里的会被厂家回收。车辆保养较好,车内比较干净整洁,无异味,车外观无明显划痕。6月在嘉峪关还车时听工作人员说全国会在7月份更新一批新车,以前车大多没有倒车影像和雷达,上新后会成为标配。
神州车况一般,车辆行驶里程大多3万~10万公里,车辆外观有明显划痕,还未处理,车内饰较陈旧,有些还有明显污渍,日常保养不到位。
两个平台租车都遇到过车辆空调制冷效果不好的情况,记忆比较清楚的是今年5月去北戴河,租的帕萨特空调制冷效果很差,夏天没有空调续命真能让旅行体验大打折扣。所以在夏冬租车时测试空调制冷制热效果尤为重要(此处会烤到)。
车型选择:
一嗨和神州租车有高端车和大众车型,一般大众车可直接使用信用卡根据车型冻结5千到8千租到,高端车需要钻石会员级别才能租到,冻结1万以上,一般很少有四驱车可选。如特别需要,可选择当地租车公司。
租金对比:
大租车平台车辆租金必收的一般包括基本租赁费、保障服务费、手续费。可增选车辆免赔、乘客保障和增值三者责任险。我一般增选车辆免赔,一般不计免赔可免除额定1500以内的车损,不包含车轮毂和车玻璃。
测试多次,同一时间、同一地点、同一车型,一嗨比神州租车每日租金便宜几十到一百多。
租车便捷性:
一嗨App操作界面简单明了,租车订单查询方便。带好信用卡、身份证、驾驶本到营业网点或停车场,工作人员一个ipad两分钟搞定取还车手续。
神州租车App界面不友好,查询各个功能不方便,客服电话有时打还是空号。部分营业网点取车还需要人工审核、填写纸质租车单,取还车停车场也比较难找,尤其长沙南站,在公交停车场里,因为没找到还车点还耽误一次赶高铁。
问题沟通:
一嗨工作人员和客服服务态度超赞,一般去高铁站都会接送车,公司偶尔会有电话回访,如果没有三个五星好评会影响营业店面绩效。
最满意的还是一嗨的可以随时更改还车时间。如因行程变更,租车时间缩短或延长,只要打电话给客服即可修改订单,即使订的三天或者多天优惠套餐,也可以更改。
一嗨租车多余租车费、油费退款办理相当快捷,基本是两小时内到账,违章押金通常是20天后解冻或退还。
神州租车工作人员服务意识一般,许多小租车公司挂神州品牌加盟,服务意识散漫,办公条件和店铺较Low 。
不满意的是神州的沟通不畅,打客服电话经常空号,接通后打反馈意见永远忙线,最长等待7分钟未接通,只有打入租车预定才有客服介入。而且预订套餐不能更改取还车时间,按天计租才可更改,但比套餐贵许多。
去年在长沙神州订了一周的昂科拉,中途因需要去贵州一趟,三天内往返2200公里,没有定速巡航一个人开车很累,打客服电话想升级昂科威,租金每日贵100多,客服竟然说套餐没到期不能换车,除非放弃套餐内的900多租金,打投诉电话也告知只能退一半租金,最后协调无果,没有换车,神州租车已被打入冷宫。
神州租车退还多余车费、加油费需要15~20个工作日,月初在北京神州租的卡罗拉现在还未收到多余退款。违章押金冻结需要一个月后退还。


爱之再判断
再聊一聊其他使用过的平台,2015年在深圳使用过瑞卡租车平台,服务态度很好,车况一般,车型较少,当时没有SUV。
去年在伊犁使用过大方租车平台,服务态度较好,车况一般,租的奇骏,车载屏幕开机界面是东风瑞风,这画面感好黑暗。当初以为是本地租车行,没有问不计免赔,在跑连霍高速时被前方一个摇摆的水泥罐车跳出来的石子蹦裂前挡风玻璃,未及时粘胶带处理,本来一个创口贴大小的裂口从果子沟颠簸出来后已成镰刀大小,右前车大灯罩不知被哪个手残党给烤凹陷,最后还车时赔1000块了事,事后才知道可以购买不计免赔。
其他连锁租车平台没体验过,朋友用过悟空租车,主要是私家车主闲置车辆通过此平台对外出租,但是车况参差不齐,后续退款也较麻烦,不推荐。
很多偏远地区没有开通连锁租车,或者没有合适车型,只能选择当地租车公司,可在导航里输入本地租车信息,查看评价,再到店面和老板沟通,确定是否靠谱,因为违章押金一般需要大半个月后才能退还,前几年连锁租车公司没有普及时,只能在当地租车,还好没有遇到过纠纷,只是押金退有些会延误。
违章处理:
一嗨和神州租车原则上不负责处理违章,需要本人去当地消分交罚款,但是打客服电话时可隐晦提出,一般可以按服务费收取,去年在深圳有个未按交通指示行驶,扣三分罚款200,一嗨帮处理,一分150左右。在重庆有个闯红灯,扣六分罚200,神州帮处理,打完折120一分。如果客服不帮处理,可上万能宝找人代办。
尾号限行:
目前国内以北京为首,各大城市开始跟风限行,颇有藩王割据的感觉。一嗨租车车牌一般都是外地车牌,一定要在租车前和工作人员确定,由于车牌原因造成限行违章不应由自己背锅,或者更换本地车牌车辆。


爱之终决选
通过对比,朋友们应该对国内租车平台有个泛泛的了解,作为一个资深体验者,我首选一嗨,备胎神州,偏远地区选择当地导航好评最高的,再面谈后确定。
还有疑问的可以留言或私信,我会再详细解答。下一篇再聊一聊如何在平台租车和各车型优缺点。
 
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